بولدر، کلرادو (برین) - برای شماره نوامبر، از اعضای هیئت متخصصان صنعت خرده فروشی پرسیدیم: «به دلیل کووید-۱۹، چه تغییرات بلندمدتی در کسب و کار شرکت ایجاد کرده‌اید؟»
به دلیل این بیماری همه‌گیر، پایگاه مشتریان ما گسترش یافته است، از اکثر دوچرخه‌سواران و مسافران حرفه‌ای روزانه گرفته تا افراد بیشتری که به دوچرخه علاقه‌مند هستند. ما شاهد مشارکت بسیاری از افراد تازه‌کار یا دوچرخه‌سواران در این ورزش هستیم تا زمان ورزش در فضای باز را افزایش دهیم. فروشگاه‌های ما دو روز در هفته نسبت به فروشگاه‌های رقبایمان باز هستند که منجر به مراجعه بیشتر دوچرخه‌سواران جدید و مشتریان مختلف شده است. به دلیل این رشد، من به تازگی شعبه دومی را در نزدیکی برخی از مسیرهای دوچرخه‌سواری کوهستان افتتاح کرده‌ام. این شعبه در حال حاضر مشتریان زیادی دارد! علاوه بر این، فروش آنلاین ما همچنان در حال افزایش است.
مدیر من، فروش کالاهای ما را با دیوارهای تخته‌ای جدید به طور کامل بازسازی کرده است و این بهبود، فروش و نرخ تبدیل نقدی برای خریدهای موجودی را افزایش می‌دهد. با توجه به افزایش تقاضا برای کووید-۱۹، تعداد بیشتری دوچرخه، قطعات و لوازم جانبی را انبار کرده‌ایم تا محصولات را در هر دو مکان موجود داشته باشیم و تقاضا را برآورده کنیم. ما بر کاهش SKU های با تعداد موجودی بالا تمرکز می‌کنیم و در نتیجه سرعت خرید را افزایش داده و کارایی خرید عمده را بهبود می‌بخشیم.
اوایل امسال، ما یک پلتفرم فروش آنلاین به وب‌سایت خود اضافه کردیم تا مشتریانی را که به دلیل همه‌گیری‌ها ترجیح می‌دهند در خانه خرید کنند یا صرفاً گزینه راحت خرید حضوری را ترجیح می‌دهند، در خود جای دهیم. ما هیچ برنامه دیگری برای ایجاد تغییرات عمده در مدل کسب‌وکار خود نداریم.
در سال گذشته، بزرگترین تغییر در پایگاه مشتریان ما، افزایش قابل توجه رانندگان تازه متولد شده و تازه متولد شده است. بیشتر این مشتریان جدید خانواده‌هایی با فرزندان مدرسه‌ای هستند، اما زوج‌های جوان، کارمندان اداری میانسال، دانشجویان دانشگاه و بازنشستگانی نیز وجود دارند که اکنون در خانه کار می‌کنند.
در طول همه‌گیری، تقاضا برای دوچرخه، قطعات و لوازم جانبی افزایش یافته است و این امر باعث تثبیت بیشتر سبد محصولات پایدار ما بر اساس تقاضای مشتری - حداقل برای مدت زمان عرضه - شده است! با افزایش موجودی انبار، قصد داریم اکثر محصولات مشابه قبل از همه‌گیری را دوباره موجودی کنیم.
یکی از اصلاحاتی که در مدل کسب‌وکار خود ایجاد خواهیم کرد، ادامه ارائه خدمات آنلاین بیشتر به مشتریان، مانند رزرو فروشگاه برای تحویل کالا یا خدمات رزرو برای تحویل رایگان در منزل است، اما - از آنجا که می‌توانیم محصولات را تهیه کنیم - هیچ تغییر عمده‌ای در این مورد ایجاد نخواهد شد. به دلیل کووید-۱۹، پایگاه مشتریان ما تغییر نکرده است، اما با افزایش تعداد افرادی که برای یافتن دوچرخه به فروشگاه‌های دوچرخه خارج از محدوده معمول مراجعه می‌کنند، پایگاه مشتریان ما افزایش یافته است.
قبل از تعطیلی فروشگاه، ما در حال بررسی راه‌هایی برای افزودن خطوط تولید بیشتر به فروشگاه هستیم. با این حال، پس از این فصل، فکر می‌کنیم استراتژی بهتر این است که روی محصولات و تأمین‌کنندگان خاص که رابطه بلندمدتی با آنها داریم تمرکز کنیم و پایه محکمی برای هرگونه رشد بالقوه ایجاد کنیم. دنبال کردن فروش وسوسه‌انگیز است، اما می‌خواهیم مطمئن شویم که همچنان به ارائه ارزش ادامه می‌دهیم.
به دلیل کووید-۱۹، ما گروه‌های مشتری بیشتری داریم که بسیاری از آنها در دوچرخه‌سواری تازه‌کار هستند، بنابراین کار ما همیشه این بوده است که به مشتریان خود نحوه دوچرخه‌سواری، نصب دنده‌ها، نحوه تنظیم ارتفاع صحیح صندلی و غیره را آموزش دهیم. به دلیل کووید، ما به طور موقت سفرهای گروهی را کاهش دادیم زیرا آنها معمولاً ۴۰ تا ۱۲۵ نفر را جذب می‌کنند و مقررات بهداشتی محلی ما این را ممنوع می‌کند. ما همچنین شب‌های ویژه‌ای مانند شب‌های تیمی و سخنرانان مهمان ترتیب می‌دهیم تا همه چیز به حالت عادی برگردد (در صورت وجود).
دو شعبه ما همیشه ترکیب خوبی از مشتریان در انواع دوچرخه‌سواری داشته‌اند، اما با شیوع کووید، بخش دوچرخه‌سواری ثابت همیشه سریع‌ترین رشد را داشته است. مصرف‌کنندگان میانسال ما برای خرید لاستیک، کلاه ایمنی، دستکش و غیره برمی‌گردند. این باعث می‌شود باور کنم که آنها دوست دارند دوچرخه‌سواری کنند. دو سال پیش، جاینت فروشگاه ما را بازسازی کرد و هنوز هم خوب به نظر می‌رسد، بنابراین ما هیچ تغییری در مکان اصلی ایجاد نخواهیم کرد. ما قصد داریم برخی تغییرات ظاهری را در فروشگاه جدید دوچرخه‌های برقی ایجاد کنیم تا بیشتر شبیه فروشگاه فعلی ما شود و برندسازی را به تأمین‌کنندگان اصلی خود اضافه کنیم.
از زمان کووید-۱۹، پایگاه مشتریان من تغییر کرده است، که عمدتاً به دلیل اضافه شدن بسیاری از رانندگان جدید است که برای اولین بار به دنبال تجهیزات حرفه‌ای هستند. همچنین شاهد افزایش تعداد دوچرخه‌سواران گاه‌به‌گاه یا کم‌مصرف بوده‌ام. مشکل افزایش علاقه حل شده و امکان فروش موجودی فراهم شده است. کمبود موجودی یک چالش بزرگ است که سرعت ادغام عمودی بسیاری از افراد را کاهش داده است، به عنوان مثال، از یک دوچرخه هیبریدی ۶ ماهه به یک دوچرخه جاده‌ای. در حال حاضر، فعالیت‌های فروشگاه توسط مقررات محلی محدود می‌شود و موجودی بر اساس دوچرخه‌های سفارش داده شده و آخرین اطلاعات ارائه شده توسط سازنده تنظیم می‌شود. از ابتدای همه‌گیری، تغییرات زیادی در مورد رعایت قوانین فیزیکی در مورد کووید ایجاد کرده‌ام و این تغییرات برای آینده قابل پیش‌بینی بدون تغییر باقی خواهند ماند.
به دلیل کووید-۱۹، ما تغییرات عمده‌ای در پرسنل ایجاد کرده‌ایم: به دلیل حجم زیاد کار و رشد کسب و کار، کارکنان فروش تمام وقت و مکانیک تمام وقت اضافه کرده‌ایم. همچنین قصد داریم در اواخر زمستان و اوایل بهار دو کارمند پاره وقت اضافه کنیم. تغییر دیگر این است که قصد داریم مشارکت بیشتری برای مشتریان جدید فراهم کنیم. ما در زمستان فعالیت‌های «رانندگان جدید» بیشتری را سازماندهی خواهیم کرد تا به مردم نحوه تعمیر آپارتمان و نحوه دوچرخه‌سواری را آموزش دهیم. خوشحالیم که می‌بینیم کووید مشتریان ما را به افرادی شادتر، هیجان‌زده‌تر و شادتر تبدیل کرده است که آماده یادگیری دوچرخه‌سواری و تفریح ​​هستند. تعداد دوچرخه‌سواران خسته بسیار کم است.
ما از «مشارکت» تأمین‌کنندگان ناامید شده‌ایم و ترکیب فروشگاه ما در سال ۲۰۲۱ به طرز شگفت‌آوری متفاوت خواهد بود. تأمین‌کنندگان فعلی ما، صرف نظر از اینکه آیا توانایی تحویل کامل کالا را دارند یا خیر، از ما می‌خواهند که شرایط فسخ قرارداد توزیع‌کننده را رعایت کنیم. اندازه‌های مختلف، این کار را به یک خیابان یک‌طرفه تبدیل می‌کند. ما فقط می‌توانیم تعداد محدودی دوچرخه فوق‌العاده کوچک بفروشیم!
ما مشاهده کرده‌ایم که سفارش آنلاین و تحویل حضوری از فروشگاه که در طول همه‌گیری آغاز شده بود، واقعاً محبوب شده است، بنابراین قصد داریم به آن ادامه دهیم و سخت تلاش می‌کنیم تا تعامل را روان‌تر کنیم. به همین ترتیب، دوره‌های حضوری ما به دوره‌های آنلاین تبدیل شده‌اند. به طور سنتی، پایگاه مشتریان ما قبل از کووید یک «چرخه ماجراجویی کنجکاوی» بود، اما اکنون گسترش یافته و شامل مسافران بیشتری می‌شود. ما در حال بررسی تغییر اندازه تورهای کوچک شبانه هستیم تا آنها را در گروه‌های کوچک‌تر ایمن‌تر کنیم.
به دلیل کووید-۱۹، پایگاه مشتریان ما تقریباً از هر نظر متنوع‌تر شده است. ما در حال سرمایه‌گذاری روی وب‌سایت خود هستیم تا استفاده از آن را برای مشتریانمان آسان‌تر و آموزنده‌تر کنیم. همچنین بر ارائه قطعات و لوازم جانبی مورد نیاز این خریداران جدید دوچرخه تمرکز خواهیم کرد. در مجموع، ما در تلاشیم تا بفهمیم چگونه در دنیایی که از نظر اجتماعی فاصله‌گذاری شده است، ارتباطات شخصی برقرار کنیم. به عنوان مثال، ممکن است سفرهای جاده‌ای طولانی به طور موقت در فهرست برنامه نباشد، اما چند دوچرخه‌سوار کوهستان می‌توانند کار کنند. می‌خواهم خلاصه کنم، کسب و کار سلامت ما در حال تسریع اقداماتی است که همیشه می‌خواستیم انجام دهیم. فراموش نکنیم که صنعت دوچرخه در شرایط سخت برای بسیاری از مردم چقدر خوش‌شانس است.
با توجه به انواع محصولات فروخته شده، واضح است که بسیاری از مشتریان در حال کنار گذاشتن دوچرخه‌های قدیمی هستند. بسیاری از مشتریان جدید ما خانواده‌ها و دوچرخه‌سواران تازه‌کار هستند. ما بسیاری از دوچرخه‌های BMX مخصوص پیست‌های بزرگ را به مردانی که در دهه‌های ۳۰ و ۴۰ زندگی خود هستند و می‌خواهند با فرزندانشان دوچرخه‌سواری کنند، می‌فروشیم. ما در حال افزایش موجودی هستیم، اما محصولات خود را تغییر زیادی نداده‌ایم. اکثر محصولاتی که ما ارائه می‌دهیم هنوز بر اساس تقاضای مصرف‌کننده و محدودیت‌های زنجیره تأمین است.
فروشگاه‌های فیزیکی ما از روش‌های دربان برای جلوگیری از استفاده بسیاری از افراد از محصولاتمان استفاده می‌کنند. تغییرات زیادی در تجربه کاربری و رابط کاربری فروشگاه آنلاین ما ایجاد شده و گزینه‌های ارسال دیگری نیز اضافه شده است. در پشت صحنه، ما همچنان به استخدام افراد جدید ادامه می‌دهیم تا با رشد خرید آنلاین همگام باشیم. ما هنوز رویدادهای خرید حضوری برگزار می‌کنیم، اما خوشحالیم که از طریق رسانه‌های اجتماعی و پلتفرم‌هایی مانند Strava و Zwift رویدادهای آنلاین دوچرخه‌سواری برگزار می‌کنیم.