بولدر، کلرادو (مغز) – برای شماره نوامبر، از اعضای هیئت متخصص صنعت خرده‌فروشی پرسیدیم: «به دلیل COVID-19، چه تغییرات بلندمدتی در کسب‌وکار شرکت ایجاد کرده‌اید؟»
با توجه به این بیماری همه گیر، پایگاه مشتریان ما از اکثریت سواران و مسافران معمولی روزانه تا افراد بیشتری که به دوچرخه علاقه مند هستند، گسترش یافته است.می بینیم که افراد تازه کار یا سوارکاران زیادی برای افزایش زمان ورزش در فضای باز در این ورزش شرکت می کنند.ما دو روز در هفته نسبت به فروشگاه های رقبای خود باز هستیم، که منجر به بازدید سواران جدید و مشتریان مختلف شده است.به دلیل این رشد، من به تازگی یک مکان دوم را در نزدیکی برخی از مسیرهای دوچرخه سواری کوهستان باز کردم.در حال حاضر مشتریان زیادی دارد!علاوه بر این، فروش آنلاین ما همچنان در حال رشد است.
مدیر من فروش کالاهای ما را به طور کامل با دیوارهای شیاردار جدید بازسازی کرده است و این پیشرفت باعث افزایش فروش و افزایش نرخ تبدیل نقدی برای خرید موجودی می شود.با توجه به افزایش تقاضا برای COVID-19، تعداد بیشتری دوچرخه، قطعات و لوازم جانبی را ذخیره کرده ایم تا محصولات را در هر دو مکان در دسترس قرار دهیم و تقاضا را برآورده کنیم.ما بر کاهش SKU با تعداد موجودی بالا تمرکز می کنیم، در نتیجه سرعت خرید را افزایش می دهیم و کارایی خرید عمده را بهبود می بخشیم.
در اوایل سال جاری، ما یک پلتفرم فروش آنلاین را به وب‌سایت خود اضافه کردیم تا مشتریانی را که ترجیح می‌دهند به دلیل بیماری‌های همه‌گیر یا فقط گزینه مناسب خرید حضوری، در خانه خرید کنند، به وب‌سایت خود اضافه کردیم.ما هیچ برنامه دیگری برای ایجاد تغییرات عمده در مدل کسب و کار خود نداریم.
در سال گذشته، بزرگترین تغییر در پایگاه مشتریان ما، افزایش قابل توجه رانندگان تازه متولد شده و تازه متولد شده است.بیشتر این مشتریان جدید خانواده‌هایی هستند که فرزندانشان در سن مدرسه هستند، اما زوج‌های جوان، کارکنان اداری میانسال، دانشجویان و بازنشستگان نیز هستند که اکنون در خانه کار می‌کنند.
در طول همه‌گیری، تقاضا برای دوچرخه، قطعات و لوازم جانبی افزایش یافته است و سبد محصولات پایدار ما را بر اساس تقاضای مشتری - حداقل در طول مدت عرضه - بیشتر تثبیت کرده است!از آنجایی که موجودی همچنان در دسترس است، قصد داریم بیشتر محصولات مشابه قبل از همه گیری را دوباره ذخیره کنیم.
یکی از تغییراتی که در مدل کسب‌وکار خود انجام خواهیم داد این است که به مشتریان خود امکانات آنلاین بیشتری را ارائه دهیم، مانند رزرو فروشگاه برای تحویل گرفتن کالا، یا خدمات رزرواسیون برای تحویل رایگان در خانه، اما - چون می‌توانیم محصولات را دریافت کنیم. - ما هیچ تغییر عمده ای در این مورد ایجاد نخواهد شد.به دلیل COVID-19، پایگاه مشتریان ما تغییر نکرده است، اما از آنجایی که افراد بیشتری برای یافتن دوچرخه در مغازه‌های دوچرخه‌فروشی خارج از محدوده معمولی جستجو می‌کنند، پایگاه مشتریان آن افزایش یافته است.
قبل از قفل کردن، ما در حال بررسی راه‌هایی برای افزودن خطوط تولید بیشتر به فروشگاه هستیم.با این حال، پس از این فصل، ما فکر می‌کنیم این استراتژی بهتری است که روی محصولات و تامین‌کنندگان خاصی تمرکز کنیم که با آنها رابطه طولانی‌مدت داریم و پایه محکمی برای رشد بالقوه ایجاد کنیم.پیگیری فروش وسوسه انگیز است، اما ما می خواهیم مطمئن شویم که به ارائه ارزش نیز ادامه می دهیم.
به دلیل COVID-19، ما گروه های مشتری بیشتری داریم که بسیاری از آنها تازه وارد دوچرخه سواری شده اند، بنابراین کار ما همیشه این بوده است که به مشتریان خود آموزش دهیم چگونه سوار شوند، چه چرخ دنده هایی نصب کنند، چگونه ارتفاع صندلی را درست تنظیم کنند و غیره.به دلیل کووید، ما به طور موقت سفرهای گروهی را کاهش دادیم زیرا معمولاً 40 تا 125 نفر را جذب می‌کنند و مقررات بهداشتی محلی ما این را ممنوع می‌کند.ما همچنین شب‌های خاصی مانند شب‌های تیمی و سخنرانان مهمان را ترتیب می‌دهیم تا زمانی که همه چیز به حالت عادی برگردد (در صورت وجود).
دو مکان ما همیشه ترکیب خوبی از مشتریان در همه انواع دوچرخه سواری داشته اند، اما با COVID، بخش MTB همیشه سریع ترین بخش در حال رشد بوده است.مصرف کنندگان میانسال ما برای خرید لاستیک، کلاه ایمنی، دستکش و غیره برمی گردند. این باعث می شود باور کنم که آنها دوست دارند دوچرخه سواری کنند.دو سال پیش، جاینت فروشگاه ما را بازسازی کرد و اکنون هم ظاهر خوبی دارد، بنابراین ما هیچ تغییری در مکان اصلی ایجاد نخواهیم کرد.ما در حال برنامه ریزی برای ایجاد برخی تغییرات آرایشی در فروشگاه جدید دوچرخه الکترونیکی هستیم تا آن را بیشتر شبیه فروشگاه فعلی خود کنیم و برندسازی را به تامین کنندگان اصلی خود اضافه کنیم.
از زمان COVID-19، پایگاه مشتریان من تغییر کرده است، عمدتاً به دلیل اضافه شدن بسیاری از رانندگان جدید که برای اولین بار به دنبال تجهیزات حرفه ای هستند.من همچنین شاهد افزایش تعداد سوارکاران گاه به گاه یا نادر بوده ام.مشکل افزایش بهره حل شده و اجازه دفع موجودی داده شده است.عدم در دسترس بودن یک چالش بزرگ است که سرعت بسیاری از افراد را کاهش داده است که می خواهند به صورت عمودی یکپارچه شوند، به عنوان مثال، از یک هیبریدی 6 ماهه به یک دوچرخه جاده.در حال حاضر، فعالیت‌های فروشگاه توسط مقررات محلی محدود می‌شود و موجودی کالا براساس دوچرخه‌های سفارش‌داده‌شده و آخرین اطلاعات ارائه‌شده توسط سازنده تنظیم می‌شود.از آغاز همه‌گیری، من تغییرات فیزیکی زیادی در مورد کووید ایجاد کرده‌ام، و این تغییرات برای آینده قابل پیش‌بینی بدون تغییر باقی خواهند ماند.
با توجه به COVID-19، ما تغییرات عمده‌ای در پرسنل ایجاد کرده‌ایم: به دلیل حجم کار زیاد و رشد کسب‌وکار، کارکنان فروش تمام وقت و مکانیک‌های تمام وقت را اضافه کرده‌ایم.همچنین قصد داریم در اواخر زمستان و اوایل بهار دو کارمند پاره وقت اضافه کنیم.تغییر دیگر این است که ما قصد داریم مشارکت بیشتری را برای مشتریان جدید فراهم کنیم.ما در زمستان فعالیت‌های بیشتری را برای «سواران جدید» ترتیب خواهیم داد تا به مردم یاد دهیم چگونه آپارتمان‌ها را تعمیر کنند و چگونه دوچرخه‌سواری کنند.خوشحالیم که می‌بینیم کووید مشتریان ما را به افرادی شادتر، هیجان‌زده‌تر و شادتر تبدیل کرده است که آماده یادگیری دوچرخه‌سواری و تفریح ​​هستند.دوچرخه سواران خسته بسیار کمی هستند.
ما از "مشارکت" تامین کنندگان ناامید شده ایم و مجموعه فروشگاه ما در سال 2021 به طرز شگفت انگیزی متفاوت به نظر می رسد. تامین کنندگان فعلی ما از ما می خواهند که شرایط فسخ قرارداد توزیع کننده را انجام دهیم، صرف نظر از اینکه آنها توانایی تحویل کالا را دارند یا خیر. تمام و کمال.اندازه های مختلف آن را به یک خیابان یک طرفه تبدیل می کند.ما فقط می توانیم تعداد زیادی دوچرخه فوق العاده کوچک بفروشیم!
ما مشاهده کرده‌ایم که سفارش آنلاین و تحویل گرفتن از فروشگاه فیزیکی که در طول همه‌گیری جهانی شروع شده است واقعاً محبوب شده است، بنابراین قصد داریم ادامه دهیم و سخت در تلاش هستیم تا تعامل را روان‌تر کنیم.به طور مشابه، دوره های درون فروشگاهی ما به دوره های آنلاین تبدیل شده اند.به طور سنتی، پایگاه مشتریان ما قبل از کووید، یک "چرخه ماجراجویی کنجکاوی" بود، اما این پایگاه به گونه ای گسترش یافته است که مسافران بیشتری را در حال رفت و آمد نیز شامل می شود.ما در نظر داریم اندازه تورهای کوچک شبانه را تغییر دهیم تا آنها را در گروه های کوچکتر ایمن تر کنیم.
به دلیل COVID-19، پایگاه مشتریان ما تقریباً از هر نظر متنوع‌تر شده است.ما در حال سرمایه گذاری در وب سایت خود هستیم تا استفاده از آن را آسان تر و برای مشتریان خود آموزشی و روشنگرتر کنیم.ما همچنین بر ارائه قطعات و لوازم جانبی مورد نیاز این خریداران دوچرخه جدید تمرکز خواهیم کرد.به طور کلی، ما در تلاشیم تا چگونگی برقراری ارتباطات شخصی را در دنیایی از نظر اجتماعی دور بیابیم.برای مثال، سواری های بزرگ جاده ای ممکن است به طور موقت در منو نباشد، اما چند دوچرخه سوار کوهستانی مسافت طولانی می توانند کار کنند.من می خواهم خلاصه کنم، تجارت بهداشتی ما اقداماتی را که همیشه می خواستیم انجام دهیم سرعت می بخشد.فراموش نکنیم که صنعت دوچرخه در روزهای سخت برای بسیاری از مردم چقدر خوش شانس است.
با قضاوت از انواع محصولات فروخته شده، واضح است که بسیاری از مشتریان دوچرخه های قدیمی را به تدریج کنار می گذارند.بسیاری از مشتریان جدید ما خانواده ها و دوچرخه سواران هستند.ما بسیاری از دوچرخه‌های بزرگ BMX را به مردان 30 و 40 ساله می‌فروشیم که می‌خواهند با فرزندان خود سوار شوند.ما در حال دریافت موجودی بیشتر هستیم، اما محصولاتمان را تغییر زیادی نداده ایم.اکثر محصولاتی که ما ارائه می کنیم هنوز بر اساس تقاضای مصرف کننده و محدودیت های زنجیره تامین هستند.
فروشگاه های آجر و ملات ما از روش های نگهبانی برای جلوگیری از استفاده بسیاری از افراد از محصولات ما استفاده می کنند.تغییرات زیادی در تجربه کاربری و رابط کاربری در فروشگاه آنلاین ما ایجاد شده است و سایر گزینه های حمل و نقل اضافه شده است.در پشت صحنه، ما همچنان به استخدام افراد جدید ادامه می دهیم تا با رشد خرید آنلاین همگام باشیم.ما همچنان در حال برگزاری رویدادهای خرید در محل هستیم، اما خوشحالیم که رویدادهای دوچرخه آنلاین را از طریق رسانه های اجتماعی و پلتفرم هایی مانند Strava و Zwift میزبانی می کنیم.